سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: نوفمبر 2026
نريدك راضيًا عن تجربتك مع احتواء. توضح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك أو استرداد مبلغك، بحسب نوع الخدمة.
1. الجلسات الاستشارية
- إلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل لمبلغ الجلسة، أو نقلها إلى موعد آخر بحسب رغبتك.
- إلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة: لا يُسترد المبلغ، ويمكن نقل الجلسة مرة واحدة بالاتفاق مع المختص حسب توفر المواعيد.
- عدم الحضور دون إلغاء: لا يُسترد المبلغ.
- إلغاء الجلسة من جانب المختص أو المنصة، أو تعذّر عقدها لسبب تقني من جانبنا: استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانًا.
2. الدورات
- يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الاشتراك، بشرط ألا تكون قد شاهدت أكثر من 20% من محتوى الدورة.
- الدورات المباشرة: يمكن الاسترداد الكامل قبل بدء أول لقاء بـ 48 ساعة على الأقل.
- في حال إلغاء الدورة من جانبنا، نسترد المبلغ كاملًا.
3. المنتجات الرقمية (الكتب والملفات)
نظرًا لطبيعتها الرقمية وإتاحة التحميل الفوري، لا يمكن استرداد المنتج الرقمي بعد تحميله. إذا كان الملف تالفًا أو لا يفتح أو لم يصلك ما اشتريته، سنستبدله لك أو نسترد المبلغ كاملًا.
4. الاختبارات والمقاييس المدفوعة
يمكن الاسترداد إذا لم تبدأ الاختبار بعد. بعد البدء أو ظهور النتيجة لا يتم الاسترداد، إلا في حال وجود خلل تقني مثبت.
5. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد
- راسلنا عبر اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب والبريد المسجَّل به.
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
- عند الموافقة، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
6. ملاحظات
- المدفوعات بـ PayPal أو Binance Pay (USDT) تُرد بنفس العملة المدفوعة وبقيمة المبلغ وقت الدفع، وقد تختلف قيمته بالجنيه بحسب سعر الصرف.
- رسوم التحويل التي يخصمها مزوّد الدفع أو البنك، إن وُجدت، قد لا تكون قابلة للاسترداد.
- قد نرفض الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال.